ILUSTRACIÓN EN CAMISETAS
Hecho a mano
Preguntas frecuentes
Pigmento preparó para ti un listado de preguntas frecuentes para aclarar tus dudas.
Si tienes alguna inquietud que no se resuelve aquí, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Precios y medios de pago
¿Cuáles son los medios de pago?
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Los pagos se pueden hacer de forma virtual mediante transferencia bancaria a nuestras cuentas débito de Bancolombia y Davivienda.
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Desde tu celular Android o iOS, puedes hacer transferencia a través de Daviplata o Nequi.
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Puedes efectuar una consignación mediante Efecty o Baloto.
¿Los precios ya incluyen el envío?
No incluyen el envío. Si es un pedido fuera de la ciudad de Bogotá, lo enviaremos a través de correo certificado con pago del servicio de envío contra entrega. Si es dentro de la ciudad de Bogotá, dependiendo de la zona de ubicación se cobra una tarifa de envío.
Al efectuar la compra debes enviarnos un correo a pigmentobogota@gmail.com; con el soporte de pago realizado (PDF o foto legible) y los siguientes datos: dirección, barrio y ciudad, número de cédula, número de celular y nombre completo para que hagamos el envío. Si estás en otra ciudad te enviaremos como respuesta la guía de envío para que estés pendiente.
Acerca de tu pedido
¿Puedo hacer cambios a mi pedido después de realizado?
Es posible, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado, el cambio deberá hacerse por alguna prenda del catálogo del mismo valor o un valor mayor. Debes comunicarte inmediatamente con nosotros a los datos que aparecen en Contacto, y te indicaremos el procedimiento a seguir.
¿Puedo hacer devolución de mi compra?
Únicamente si existe algún tipo de daño por fabricación, en este caso el cliente tendrá que comunicarse con nosotros de forma inmediata.
No hacemos cambios ni devoluciones de dinero por mal cuidado de la prenda. Todas las prendas se entregan con las instrucciones de lavado.
No hacemos cambios de tallas porque al ser prendas trabajadas de forma artesanal con pintura sobre tela, no tienen réplicas, es decir, los productos que nuestros clientes seleccionan en la página web Pigmento, con las características especificadas, serán los mismos que enviemos.
Para evitar posibles devoluciones Pigmento revisa las prendas en momentos previos al envío y los pedidos se concretan anticipadamente con nuestros clientes.
¿Cómo hacerle seguimiento a mi pedido?
Si el pedido es enviado fuera de Bogotá, nos comunicaremos contigo para enviarte la guía de envío de la transportadora y que puedas estar pendiente. El número de guía es un código único que identifica tu pedido mediante el cual puedes rastrear el estado del envío en los sitios web de las transportadoras. No tenemos una transportadora en específico por el momento.
Si el envío es al interior de Bogotá, debes recordar que el único día de envíos es el Sábado. El día anterior nos estaremos comunicando con nuestros clientes para confirmar los datos de entrega y el costo del servicio de envío.
¿Cuánto se demora en llegarme el pedido?
Por el momento Pigmento estableció el día sábado como único día de envíos al interior de Bogotá. Para clientes ubicados en otras ciudades esto puede variar dependiendo del tiempo de envío de la transportadora. Estimamos que:
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Entre 3 a 6 días hábiles para pedidos en Bogotá.
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Entre 5 y 10 días hábiles para pedidos enviados fuera de Bogotá.
¿Cuánto me costara él envió del pedido?
Dentro de la ciudad de Bogotá tiene un valor aproximado de $5.000, que puede variar dependiendo del barrio donde te ubiques.
Para ciudades principales el valor aproximado es de $ 10.000.
Para municipios y ciudades secundarias el valor aproximado es de $15.000.
**Estos valores pueden cambiar dependiendo de la distancia entre los lugares.
¿Qué pasa si llega el pedido y no estoy?
Para los envíos dentro de Bogotá, nos contactaremos con nuestros clientes previamente para coordinar el momento y lugar de entrega.
Para envíos fuera de la ciudad de Bogotá, utilizaremos servicios de mensajería certificada, si van a entregar tu pedido y no estás, la transportadora se comunicará con el cliente y/o con Pigmento para coordinar la entrega. Si la empresa de mensajería nos reporta no haber efectuado la entrega nos comunicaremos contigo inmediatamente.
Ventas internacionales
En el momento no realizamos ventas internacionales.
Sobre los diseños y servicios de Pigmento
¿La pintura se cae al lavar las prendas?
No. Pigmento trabaja con pinturas textiles, es decir especializadas en telas, adhiriéndose a las fibras del tejido y evitando que se caiga con el lavado de las prendas, siempre y cuando se mantenga las instrucciones de cuidado de la prenda. Además, usamos insumos y técnicas que mejoran la adherencia y la conservación de las pinturas sobre tela.
¿La pintura de la ilustración sobre tela podría manchar otras prendas durante el lavado?
No, debido a los materiales especializados para tela con los que trabajamos.
¿Puedo entregar prendas para que sean pintadas por Pigmento?
No, porque Pigmento trabaja con unas telas específicas sobre las cuales puede garantizar la calidad de las ilustraciones y la adherencia de las pinturas a la tela.
¿Pigmento realiza réplicas de sus diseños?
Los diseños de ilustraciones sobre tela son únicos, a menos que sea parte de las características de alguna colección de Pigmento o de los diseños que definamos como replicables o que sea acordado con los clientes previamente en el caso de que quiera un diseño en una camiseta de una talla y/o color distinto al que aparece en el catálogo.
¿Puedo sugerir a Pigmento un diseño personalizado?
Sólo en caso de que el diseño esté relacionado con alguna de las colecciones lanzadas o temas trabajados por Pigmento.